中央文明委提出的《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，是践行社会主义荣辱观、加强公民思想道德建设的重大举措，峨眉山风景名胜区紧密联系景区实际，把实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”（以下简称“行动计划”）作为提高公民素质和社会文明程度的大事来抓，充分发挥全国文明风景旅游区的示范作用，采取和落实各种保障措施，确保此项工作落到实处，收到良好效果。今后，我们将在以下几个方面花大力气做好工作：

    一、不断提升景区整体文明程度，为游客营造良好的旅游环境。“打铁还靠自身硬”。景区按照“行动计划”提出的要求，把提高文明管理、优质服务的水平，为游人营造文明旅游的良好环境，作为落实行动计划的重点。一是以建设诚信景区为突破口，完善景区各行各业信用体系建设，规范经营者的行为，杜绝假冒伪劣商品，做到明码标价，不收授回扣，为游客营造良好的旅游秩序环境；二是进一步采取各种手段和措施规范管理行为，提高管理者的素质，使峨眉山的管理成为一道靓丽的风景，以管理自身的表率作用来影响和教育游人；三是加大力度，对景区干部群众进行培训教育，把社会公德和文明礼仪教育作为重点，编写好《峨眉山民俗民风》教材，大力宣扬山民纯朴的民风和热情好客的礼仪，推广普通话和外语服务，倡导文明用语，利用全山张思德文明服务岗、雷锋车队形成文明旅游热线，为游客营造文明温馨的旅游环境，从而形成人育环境、环境育人的互动局面，真正为文明旅游素质教育打下良好的基础。

    二、加强旅游行为规范宣传教育，形成教育先行的良好态势。一是发挥世界自然与文化遗产地的各项教育功能作用，景区爱国主义教育基地和科普教育基地作用，向游人传播先进的文化，让游人在旅游过程中受到精神文明的熏陶。充分利用全山导游网络和博物馆的作用，进一步规范讲解词，充实爱祖国、爱家乡的内容，让游客在游览过程中潜移默化地受到爱国主义教育。二是在车站、索道、景区入口、游人中心等处，利用滚动的屏幕播放，免费赠送散发、张贴《中国公民国内旅游行为公约》、《峨眉山旅游文明公约》，随机让游人参与各种文明旅游知识问答，辅以赠送风光影碟等；三是向游客广泛征集“文明旅游用语”，旨在把“要我文明旅游”变成“我要文明旅游”，对评选出来的优秀文明旅游用语制成警示宣传牌，落下游客的姓名，或汇集成册发给游客，提高游客的参与性。四是在全市中小学中开展文明旅游征文比赛和绘画比赛，让文明旅游从小播种在未成年心目中。节假日组织他们到景区“文明旅游体验游”，设置“红领巾文明旅游监督岗”。通过旅游行为规范宣传教育，让游客强烈感受到文明旅游的氛围，使提升游客文明旅游素质看得见，抓得实，效果好。

    三、广泛开展提升游客旅游文明素质实践活动，充分发挥载体的有效作用。实践证明，只有通过载体活动，才能最大限度提升旅游者的文明素质。一是继续开展“文明游客”、“文明导游”的评选。2005年4月，峨眉山在全国率先启动了“文明游客”的评选活动，受到游客的普遍欢迎。我们将进一步完善“文明游客”的评选标准、评选程序和奖励制度。继续在旅游团队中评选遵守景区各项规定、践行和传播文明旅游、热心帮助团队中的游客的游客为文明游客，发给证书和纪念品。二是开展“文明旅游形象大使”活动。每年在“文明游客”中产生“形象大使”，让具有高素质的游客作为峨眉山旅游代言人，把“行动计划”变为实际行动。

    四、建立提升游客旅游文明素质的长效机制，不断探索有峨眉山特色的行动计划。“行动计划”能否收到实效，关键在于是否持之以恒。一是要把旅游者的文明素质提高纳入景区职业道德培训计划和创建全国文明风景旅游区创建活动，纳入目标管理，作为考核景区单位、部门的重要依据，作为干部使用提拔的重要条件；二是继续完善景区各行各业职业规范，把“八荣八耻”和《中国公民出境旅游指南》和《中国公民国内旅游行动公约》的基本要求渗透到景区管理之中；三是进一步健全和完善旅游者素质教育的长效机制，不断探索教育的形式和内容，总结和巩固教育成果，表彰鼓励先进，使此项活动经常化、制度化和规范化。

在“提升中国公民旅游文明素质行动”电视电话会议上的发言
国旅总社总裁   姚越灿
(2006年9月1日)

    由中央文明办、国家旅游局制定并组织实施的《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，是深入学习实践社会主义荣辱观，倡导文明风尚，提升中国公民旅游素质的重要措施，也是增强我国软实力，塑造中国公民良好社会形象的迫切需要。我们表示坚决拥护，并认真贯彻执行。

    在五千年的历史长河中，中华民族的文明成果，促进了世界文明的发展，因而被誉为“礼仪之邦”。今天，作为炎黄子孙，新世纪的旅游人，传承中华民族礼仪之风是我们义不容辞的责任。

    8月24日，在“北京市旅游行业开展提升中国公民旅游文明素质活动”新闻发布会上，我们中国国际旅行社总社携手中青旅控股股份有限公司、中国旅行社总社、北京首都旅游集团有限责任公司等四家旅游企业向首都旅游企业、旅游从业人员发出倡议：坚决响应中央文明办、国家旅游局的号召，认真落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，推行文明优质服务，倡导文明旅游，纠正不文明的旅游行为，在活动中走在前列，做出表率。今天，我代表国旅总社的全体从业员工，再次向中央文明委，向国家旅游局和社会各界宣示我们的决心，向旅行社行业的全体员工发出我们的倡议：

    一、在全体员工中组织学习和深入理解《提升中国公民旅游文明素质行动》的意义。充分认识旅行社和各个旅游服务单位的窗口功能，充分认识旅行社在提升中国公民旅游文明

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