提升中国公民旅游文明素质工作涉及面广、要求高，绝非一朝一夕之功，需要我们持之以恒、不懈努力。我们要认真贯彻落实中央领导同志指示和这次会议精神，按照职责分工，制定工作规划，严密组织实施，坚决抓好落实，与有关部门积极配合，共同为促进良好社会风气的形成和发展，为构建社会主义和谐社会做出我们应有的贡献。
    谢谢大家。

在“提升中国公民旅游文明素质行动”电视电话会议上的讲话
民航总局副局长  高宏峰
 （2006年9月1日） 

各位领导，同志们：

    中央文明办、国家旅游局开展“提升中国公民旅游文明素质行动”的活动，是加强精神文明建设的一项重要举措，对于大力倡导社会主义荣辱观，提高公民素质和社会文明程度，推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，塑造中国公民的良好国际形象，促进知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚的形成，具有重要意义。

    民航是“窗口”服务单位，是中国公民出行旅游选择的重要交通运输方式。长期以来，民航各单位以服务人民、奉献社会为己任，广泛深入开展行业精神文明创建活动，涌现了一批文明机场、文明航班、文明售票处，营造了精神文明建设的良好氛围。下一步，我们将按照《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的要求，重点抓好以下工作：

    第一、在全民航广泛开展社会主义荣辱观实践活动，进一步树立行业新风，提高服务水平。目前，民航正在广泛深入地开展学习和弘扬胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观的活动。民航各单位努力通过这一活动提高员工的行业道德素质和文明服务意识，提高民航服务水平。参与提升中国公民旅游文明素质行动，民航干部职工要进一步落实社会主义荣辱观的要求，从自我做起，从身边做起，从点滴做起。首先要进一步提高民航安全工作的水平，保证旅客出行安全。同时，要为旅客提供优质服务。要克服各种困难，努力提高航班正常率，降低延误率。各航空公司、机场等“窗口”单位要进一步完善各个岗位的职业道德规范，组织开展文明教育、礼仪宣传、优质服务竞赛等活动，进一步提高员工的文明从业技能。对直接服务旅客的员工，在统一着装、挂牌服务、礼貌待客、文明用语、工作效率等方面提出要求。航空公司的国际国内航班以及候机楼问讯、值机、安检、中转、行李提取等岗位，根据条件设立各具特色的优质服务组、文明服务岗、党（团）员示范岗和示范通道。候机楼内的营业性商店、餐厅、摊点，制定《文明守则》、《文明公约》，按照以人为本、诚实守信的要求文明经营。继续组织开展“旅客话民航”等多种形式的民航服务质量调查，认真分析旅客反映的问题，有针对性地加以解决。尤其要抓好航班不正常情况下的服务工作，想旅客所想，急旅客所急，加强沟通协调，耐心解答问题，及时通报信息，主动为旅客提供服务，杜绝发生恶性服务质量投诉事件。要经过不懈的努力，使民航的服务水平不断提升，为提升中国公民旅游文明素质创造良好的条件。

    第二、营造浓郁的民航文明环境，使旅客受到教育和熏陶。提升中国公民旅游文明素质，需要旅客与服务单位的共同努力，形成互动。服务单位要热情为旅客服务，旅客也要提高素质，遵章守纪。服务单位要广泛宣传提升旅客素质的要求。民航的机场、机舱都是旅客聚集的场地，是宣传社会主义思想道德、宣传法律规章的良好阵地。民航各单位要广泛征集对提升文明素质的建议，并积极予以宣传、改进。民航各机场公共服务区域的显著位置，要设立宣传社会主义荣辱观的标识，年底之前，各机场要对候机楼内外引导旅客的服务标识进行一次全面检查，按照服务旅客、方便旅客的要求，加以完善和充实，在适当地方增加文明习惯倡导提示。航空公司、机场要制作具有自身特点的宣传片、思想道德公益广告、宣传手册等宣传品，利用航站楼和航班客舱内的电视、显示屏、广播、宣传栏等载体，宣传文明用语、文明礼仪，介绍航空安全知识和旅客应该遵守的规定，引导旅客遵章守纪，文明礼让，友爱互助，摒弃不文明行为，与民航员工一起维护民航的正常秩序。今年民航要组织对候机楼、航班客舱内播放的节目、音像制品，摆放和销售的报刊杂志，各种形式的商业广告进行检查，按照“八荣八耻”的价值取向进行改进，以保证各种宣传品积极反映人民群众精神生活和道德风貌的主流，防止庸俗媚俗之风和愚昧迷信、消极颓废的倾向。民航的各种报刊、网站、航机读物等宣传媒体也要开辟精神文明建设专栏，倡导旅客文明出行，营造浓郁氛围。

    第三、加强组织领导，落实岗位责任制，推动活动的深入开展。民航总局对于贯彻《提升中国公民旅游文明素质行动计划》非常重视，已经着手制定具体实施方案，在全民航广泛深入地开展这一活动。民航各级行政管理部门要加强指导、督促和检查，务求取得实效。

    提升中国公民旅游文明素质，利国利民，对民航工作必将起到重要的推动作用。民航各单位一定认真贯彻中央领导同志的重要指示精神，按照中央文明委的部署，高度重视、精心组织，明确责任人和责任部门，相互协调，密切配合，形成合力，确保各项措施的贯彻落实，为全面提升中国公民旅游文明素质作出应有的贡献。

提升游客素质  景区大有作为
——在提升中国公民旅游文明素质行动电视电话会上的发言
峨眉山管理委员会主任  秦福荣
（2006年9月1日）

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页