《女导游3次下跪难息“众怒”》一文10月9日刊登后，在社会上引起强烈反响。在深入接触这个群体前，记者对导游的印象和很多市民一样：免费游山玩水、工作自由宽松、“灰色”收入丰厚。但记者在调查后发现，特别是为数众多的女导游，她们的真实生活未必有大家想像的那么美好。
　　
　　【尴尬】与男司机同住一间标房
　　
　　“如果有一间双标房，能被安排和同一个公司的男司机住，这已经是很幸运的事了。”培华（化名）当导游才两年，但女导游带团遇到的尴尬，她可是“一个都没拉下”。她告诉记者，黄金周期间，苏州、杭州等“华东线”上的旅游景点宾馆客房都非常紧张，各旅行社首先要保证游客的住房，这样导游和司机的住宿只能“随遇而安”。“我住过会议室、餐厅包房，有些宾馆腾出两个大会议室，分成男女导游寝室，多的时候一个会议室放20多张钢丝床。”
　　
　　女导游被安排和男司机同住一间标房，这在旅游旺季时的“黄金”线路上时常发生，几乎是司空见惯。“如果不愿意男女合住，可以住集体宿舍，但那里除了床铺什么都没有，非常不方便；如果是一个旅游公司、并且是比较熟悉的男司机，那还是住标间好。”
　　
　　除了道德上的难堪之外，还有安全上的隐忧。导游小李无奈地说：“导游出门一般都会携带大量的现金，跟陌生的司机同住，只能紧紧把包抱在怀里，根本不敢熟睡。刚开始做导游的时候对这种现象非常不习惯，第一次碰到这种情况时我花了100多元额外开了一个房间，但如果每次都这样的话，我所有的工资都会砸进去，后来也就不得不学着去适应。”
　　
　　记者在调查中发现，国内线路的导游最容易遇到这样的问题，接受记者采访的十多名国内导游或多或少都遇到过，而出境线路的导游则没有这样的尴尬。一位不愿公开身份的旅行社负责人告诉记者：“主要是成本的问题，现在旅行社的利润已经很低了，对于这样的情况也只能睁只眼闭只眼。”
　　
　　【无奈】游客给脸色收入不稳定
　　
　　在本市某国际旅行社干了20多年导游的张女士直言不讳地告诉记者，导游收入由旅行社部分和“灰色收入”组成，包括相对固定的底薪，按带团天数计算的津贴，旅客随机给的小费和自选景点、购物点给的“回扣”，“其实收入浮动是很大的，哪有他们想的这么多呀。”
　　
　　年轻女导游小朱给记者算了这样一笔账：她们的固定底薪是600至800元（有的小旅行社导游没有底薪）；带普通团游览景点的津贴通常在150元左右，如果是商务团、会议型团队或是会展团还会略有上浮；旅客随机给的小费非常不稳定，因为有些国家的游客有这样的习惯，有些则没有；随着市民出游越来越频繁，原来“难得出门、大带特产”的日子已经一去不复返，购物点的“回扣”收入也不稳定，“其实导游带去的购物中心虽然价格不一定便宜，但质量基本可以保证；可有的旅客会有排斥心理，购物点买东西不一定多花钱，可就是不让你挣。”
　　
　　记者在调查中了解到，不少小型旅行社不给导游工资、不付带团津贴，导游的收入完全来自小费和回扣，有的还要与司机、全陪、旅行社领队平分甚至还要上缴旅行社一部分。业内人士为旅行社辩护：“养”一个签合同的在职导游每年要多支付2万元左右，如果人力成本提高，就很难在低报价的旅行社竞争中抢到客源。
　　
　　【窘境】应对无理旅客无章可循
　　
　　导游带团出游时，乘客的无理要求、有人迟到等情况都会发生，对于游客并没有明文的制约措施。可最让导游觉得心寒的是，不少游客对导游产生不信任感和敌对态度，“有的游客很挑剔，甚至有人说过，每次旅游都会把导游当敌人看。”“一人独自在外，都要靠自己把握时间。”如果遇到游客迟到，小朱表示不会等太长的时间，因为她会在下车前和游客说清楚，不会因为一两个人浪费大家的时间；如果有坚持要自行活动的，一定要让他们用文字写下“出现问题、迟到等后果自负”等字据，这或许能为可能出现的矛盾提供依据。“至于极个别游客的无理要求，我都会拒绝，虽然没有明确制约旅客该怎样，但导游一定要把好这个度，即便遭遇他们的投诉，也相信旅行社会做出合理的判断。”
　　
　　不过她也承认，这样的解决办法也只能在心理上提高游客的责任感，一旦出了事，她们还是得尽量迁就游客：“在游客迟到原因不确定的情况下，没有任何规定能让我一走了之。一旦需要旅行社承担责任，吃亏的肯定是我。我们常开玩笑说，空姐一天微笑露4颗牙，我们要露8颗，因为在不停地说话。”
　　
　　有些游客会在就餐后来看导游、司机吃些什么，颇有看看有无“开小灶”的味道，或是调侃要

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