乔家大院以浓厚的民俗文化、独特的建筑风格、深厚的晋商文化底蕴，吸引了大量海内外宾客前来游览。仅去年一年，乔家大院旅游景区就接待游客100多万人，比前年翻了两番。但同时，导游讲解随意、小摊点欺诈游客等事情也时有发生。为把乔家大院旅游景区打造成为晋商旅游的知名品牌，质监部门会同其他有关部门制定出台了 《乔家大院旅游景区服务规范》。这是本省首次针对晋商大院服务规范出台的地方标准。

    根据《规范》，游览全景图、景点景物介绍牌、游览线路指示牌、应急通道指示牌等引导标识标志必须设在景区醒目位置，用中英文两种以上文字标注；游览项目、收费标准、收费依据要在售票厅的告知牌上公示；配备由专人管理的停车场，按统一标准收费等。景区的餐饮、住宿服务业的收费标准要明码标价，餐具、用具要进行消毒。景区内的风味小吃摊点应领取卫生许可证和营业执照，进行统一规划，专人管理；景区内严格控制零售摊点，严禁强买强卖和欺诈行为。食品服务员须有健康合格证，并定期进行体检。景区管理人员、服务人员按照岗位不同分别着装，佩戴标识牌。讲解员须持证上岗，至少具备高中文化程度，大专以上的讲解员不少于40％；讲解员在普通话基础上还应会用当地方言讲解；景区也要配备一定数量的外语讲解员。此外，对于游客投诉，景区要设置专门受理机构，派专人值守监督投诉电话，及时处理投诉。当时无法处理的投诉，景区要在5个工作日内向投诉者反馈处理结果。景区对被投诉的服务项目、工作人员要按规定进行处理。

    目前，国庆黄金周即将来临。乔家大院旅游景区已根据这一《规范》采取了出入口分离、增设售票口、电子显示屏引导等服务措施，原来在景区门口的小摊点也已经全部清理，整个景区规范、有序，受到游客好评。（何宝国）