旅客如果在购票、等候、乘车等过程中出现问题，可以随时拨打投诉电话：北京铁路局为010-51826433，北京站(北京南站)为010-51831812，北京西站(北京北站)为010-51824261。

    春运期间，铁道部将对售票时间、售票窗口分布、学生票办理、临客线路等春运实用信息进行实时更新，并通过新华网及时对外发布，方便网友查询。

    一、北京地区春运售票办法

    1、售票时间

    自2008年12月21日起至2009年1月24日止(上车日期)，北京铁路局客票预售期调整如下：“D”字头列车、京津城际“C”字头列车、北京北至延庆(八达岭)列车、“Z”字头列车预售期为10天，即开车前第10天(含发车当日)开始发售。临客列车预售期为10天，即开车前第10天(含发车当日)开始发售。

    其余列车车票预售期为5天，即开车前第5天(含发车当日)开始发售。

    2、售票窗口分布

    2009年春运期间，北京地区共安排售票窗口1254个。其中：北京站260个，北京西站266个，北京南站113个，北京北站40个，丰台站15个，北京东站4个，市郊车站(可通售北京地区车票)40个，代售点516个。

    3、学生票办理

    为方便学生购买往、返车票，自即日起，北京站、北京西站、北京南站、北京北站对外开设“学生票专口”。学生购买离京(往程)车票时，可到车站开设的学生专口购买10日以内的车票。学生购买回京(返程)车票时，可到车站开设的学生专口购买乘车日期是2009年2月10日至2月28日的车票。车站窗口办理学生返程票的时间截止到2009年1月20日23点。

    4、代售点收费规定及分布情况

    依照国家计委和铁道部联合下发的计价格2000146号《国家计委、铁道部关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》文件规定，旅客在铁路客票代售点购票，代售点每张车票收取“铁路客票销售服务费”5元。此外，代售点不能以任何理由加价或收取其它任何费用，欢迎广大旅客监督。

    北京站服务监督电话：010-51831812；北京西站服务监督电话：010-51824261。北京地区代售点分布见附表。

    5、出现服务问题投诉电话

    北京铁路局：010-51826433，北京站(北京南站)：010-51831812，北京西站(北京北站)：010-51824261。

    二、北京地区春运临客安排(截至1月12日)

    哈尔滨方向：共开行临客9对

    L13次北京-哈尔滨东，15:36开，次日12:05到，1月7日-24日，每天开，列车由6辆硬卧车厢、5辆硬座车厢、2辆软卧车厢组成。L1次北京-哈尔滨东，3:25开，次日0:27到，1月11日-23日，隔日开，列车由2辆硬卧车厢、10辆硬座车厢、1辆软卧车厢组成。L181次北京-哈尔滨东，1:28开，当日23:00到，1月12日-24日，隔日开，列车由2辆硬卧车厢、10辆硬座车厢、1辆软卧车厢组成。1921次北京-哈尔滨，2:38开，当日19:40到，1月12日-25日，每天开，列车由5辆硬卧车厢、8辆硬座车厢、1辆软卧车厢组成。Z115次北京-哈尔滨，9:26开，当日19:58到，1月19日-25日，隔日开，列车由1辆高级软卧车厢和15辆软卧车厢组成。T57次北京-哈尔滨，17:41开，次日5:08到，1月13日-24日，每天开，列车由5辆硬卧车厢、6辆硬座车厢、4辆软卧车厢组成。T71次北京-哈尔滨，9:55开，当日21:25到，1月18日-24日，每天开，列车由13辆硬座车厢、1辆软卧车厢组成。D29次北京-哈尔滨，10:12开，当日18:20到，1月18日-25日，每天开，列车由12辆二等座车厢和3辆一等座车厢组成。D127次北京-哈尔滨，0:28开，当日8:32到，1月20日-24日，每天开，列车由12辆二等座车厢和3辆一等座车厢组成。

    合肥方向：共开行临客8对

    L103次北京西-合肥，0:45开，当日16:40到，1月6日-24日，每天开，共16节车厢，全列硬座。L131次北京西-合肥，15:21开，次日8:41到，1月12日-24日，每天开，共15节车厢，全列硬座。L161次北京西-合肥，15:40开，次日9:19到，1月6日-24日，每天开，共16节车厢，全列硬座。L279次北京西-合肥，3:17开，当日19:47到，1月9日-24日，每天开，共17节车厢，全列硬座。L299次北京西-合肥，1:49开，当日18:24到，1月11日-24日，每天开，共16节车厢，全列硬座。L727次北京西-合肥，2:30开，当日19:22到，1月11日-25日，隔日开，共16节车厢，全列硬座。L69次北京西-安庆，8:12开，次日5:00到，1月10日-24日，每天开，共17节车厢，全列硬座。L295次北京西-安庆，12:50开，次日12:05到，1月15日-24日，每天开，列车由4辆硬卧车厢、8辆硬座车厢、1辆软卧车厢组成。

    成都方向：共开行临客7对

    L17次北京西-成都，21:56开，三日15:40到，1月7日-23日，每日开，共14节车厢，全列硬座。L19次北京西-成都，10:25开，三日2:36到，1月17日-23日，隔日开，列车由12辆硬座车厢、1辆硬卧车厢组成。L21次北京西-成都，13:33开，三日8:00到，1月11日-23日，隔日开，列车由13辆硬座车厢、1辆硬卧车厢组成。L33次北京西-成都，1:33开，次日16:58到，1月11日-24日，每天开，列车由14辆硬座车厢、1辆硬卧车厢组成。L277次北京西-成都，0:54开，次日14:15到，1月8日-23日，每天开，共14节车厢，全列硬座。L375次北京西-成都南，2:30开，次日20:45到，1月10日-24日，隔日开，列车由14辆硬座车厢、1辆硬卧车厢组成。L393次北京西-成都南，2:22开，次日17:36到，1月12日-24日，从14日起开三天停一天，列车由16辆硬座车厢、1辆硬卧车厢组成。

    上海方向：共开行临客6对

    L537次北京-上海，11:10开，次日15:28到，1月14日-24日，开两天停一天，列车由4辆硬卧车厢、5辆硬座车厢、3辆软卧车厢、3辆软座车厢组成。L405次北京-上海，1:38开，当日23:16到，1月15日-24日，每天开，列车由1辆硬卧车厢、14辆硬座车厢组成。D33次北京南-上海，23:20开，次日9:32到，1月20日-24日，每天开，全列由12辆二等座车厢组成。L267次北京-杭州，17:55开，次日18:09到，1月11日-24日，每天开，共16辆，全列硬座。L447次北京-杭州东，0:40开，次日2:12到，1月7日-23日，每天开，列车由1辆硬卧车厢、14辆硬座车厢组成。L471次北京-常州，1:15开，当日19:52到，1月12日-25日，每天开，共15辆，全列硬座。

    重庆方向：共开行临客4对

    L101次北京西-重庆，18:50开，三日17:29到，1月6日-23日，开四天停一天，列车由1辆硬卧车厢、15辆硬座车厢组成。L91次北京西-重庆，23:49开，三日20:38到，1月6日-23日，开四天停一天，共17辆，全列硬座。L219次北京西-重庆，3:35开，次日22:59到，1月11日-23日，每天开，列车由1辆硬卧车厢、14辆硬座车厢组成。L603次北京西-重庆，23:36开，三日18:52到，1月6日-23日，每天开，共17辆，全列硬座。

    南昌方向：共开行临客3对

    L271次北京西-南昌，23:30开，次日22:41到，1月7日-23日，每天开，共17辆，全列硬座。1907次北京西-南昌，23:10开，次日17:42到，1月5日-24日，每天开，共16辆，全列硬座。L731次北京西-九江，3:35开，当日23:23到，1月21日开，共16辆，全列硬座。

    信阳方向：共开行临客2对

    L165次北京西-信阳，23:10开，次日14:28到，1月6日-24日，每天开，共14辆，全列硬座。L253次北京西-信阳，1:45开，当日17:25到，1月11日-25日，隔日开，共20辆，全列硬座。

    广州方向：共开行临客1对

    L43次北京西-广州，0:41开，次日13:40到，1月11日-25日，开三天停一天，列车由1辆软座车厢、15辆硬座车厢组成。