"转手"游客

    要征得游客书面同意

    《条例》中规定，旅行社不能将已经签订旅游合同的旅游者，擅自转让给其他旅行社接待。因特殊情况确需转团的，必须征得旅游者的书面同意，并承担相应增加的旅游费用或者返还减少支出的旅游费用。旅游者不同意转团的，旅行社除返还预付的旅游费用外，还应当按照旅游者预付旅游费用的20%给予补偿。合同有约定的，按照合同约定执行。

    旅行社经营旅游团队业务，同团同标准的合同价格应当相对一致。在同团同标准服务中，合同价差不得超过10%。超过部分旅行社应当退还给旅游者。

    旅行社违规

    要罚5000元以上

    在《条例》中，"擅自改变旅游路线，或者减少服务项目、降低服务标准、加收服务费用、强迫旅游者参加额外付费项目的；纠缠、胁迫旅游者购买商品、接受服务或者向旅游者索要额外费用的；炒卖客房或者旅游运输票证的；强行滞留旅游团队，或者甩团、甩客的"旅行社及从业人员只要有以上的一种行为，旅游管理部门或者有关行政管理部门就能够没收违法所得，逾期不改正的，责令停业整顿，并处5000元以上2万以下罚款。

    旅游管理部门在接到旅游者投诉后，对属于本部门管理的，应当自收到投诉之日起七个工作日内答复投诉者。投诉方申请调解的，应当在三十个工作日内组织调解。对属于其他部门的，应当在两个工作日内转交有关部门处理。