第一幕：游览安排的玄机

旁白：旅游嘛，最重要的就是“游”得开心，但游览过程中，因为不熟悉目的地的情况，被人哄着花了冤枉钱，那可真是扫兴极了……

友情出场：巴图一家

经典场景再现：擅自增加游览项目

巴图先生一家参加了旅行社组织的“成都、九寨沟、黄龙、都江堰9日游”。来到最后一个景点都江堰参观游览时，导游对大家讲：“要看都江堰，就必须得乘索道，这项费用得自理”。巴图先生问导游：“不坐索道能不能游览都江堰？”导游小姐非常坚定地告诉他：不能。于是，全团旅游者都按照导游的要求乘坐了索道，每人交纳了100元的索道费，巴图旅游归来时和朋友聊天，朋友告诉他，游览都江堰，完全可以不坐索道。

巴图认为，导游欺骗了旅游者，要求旅行社退回多收取的索道费，并向游客道歉。旅行社却表示，旅游者已经享受了索道服务，费用不能退回，再者，索道费已经交给了索道经营部门，旅行社没有得到这笔费用，无法退钱。

旁白：这索道虽说是坐了，可坐得有些窝火。巴图一想到导游斩钉截铁地说“不坐索道就没法游览”的话时，气就不打一处来。他的要求能得到旅游质监部门的支持吗？

其它经典场景：压缩游览时间、导游擅自增减景点等等。

教你理性维权：

合同中就都江堰景点一项并无附加条件，即假定游览都江堰必须乘坐索道，按照双方合同，旅游者所缴纳的旅游费用应视为已经含有索道费用；假如游览都江堰不是必须乘坐索道，而导游要求游客乘坐，应视为旅游费用之外增加的收费。遇到这种情形时，导游应当征求旅游者意见，如果旅游者不同意，则应视为擅自增加。本案导游故意隐瞒真实情况，误导旅游者，巴图一家在被蒙蔽的情况下，同意乘坐索道，并非真实意思的表示，旅行社应当退还他们的索道费用。

专家指点：

山西省旅游质量监督管理所吴映华

1、事先与旅行社确认好收费情况。

2、行前做一些准备，对旅游目的地应该有常识性了解，当导游和旅行社向游客推荐合同外的消费时，要视自己的经济实力酌情处理。

3、如果不满意服务最好在当地及时解决，尽可能不把问题带回来，支付后再回来索赔很困难。

链接：

根据《消法》第8条规定，消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，消费者可以自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

第二幕：购物的烦恼

旁白：用解构主义方法解释旅

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