为了给广大司乘人员提供良好的出行条件，忻州高速公路公司在“五一”来临之际，提前安排，积极做好五一黄金周的各项准备工作，努力为广大司乘人员提供畅通、安全、舒适、快捷、美观的行车环境。
 
 　　忻州高速公路公司针对运营管理的实际情况，突出做好了四个方面的准备工作：一是搞好综合整治，提升环境质量。结合全省高管系统开展的创建千里大运文明高速路活动，动员组织全体员工积极投身环境整治活动中，进一步提高道路、工作和生活环境，为广大司乘人员营造干净、整洁、优美的行车环境。在各站、区醒目位置悬挂标语，摆放花卉，营造良好的节日气氛，树立高速公路的良好形象；二是开展主题实践活动，提高服务质量。在原有服务项目、服务承诺的基础上，开展了“昨天的服务让你满意，今天的服务让你感动和文明服务每一天”等活动，路政部门以公开公正、廉洁高效为服务理念，制定了“四无”服务要求，即：办案无差错，执法无违规，审批无超期，救援无拖延，重点实施了路政管理科技创新工程。投资60多万元在全省率先安装使用了《车载移动网络办公系统》、《路政巡查车载视频监控系统》和《车载GPRS卫星定位系统》。保证了案件现场取证的公正性、时效性和准确性，完善了管理手段，防止了执法人员暗箱操作，提高了办案效率，缩短了案件上报时间，提高了紧急救援能力。养护部门以对顾客负责，对行车负责，对社会负责，对环境负责为服务理念，制定了“四不”服务要求，即：补坑不过夜，修复不过天，作业不违规，安全不松懈，重点实施了绿化美化精品工程。加强绿化管护，在精心实施通道绿化工程的同时，因地制宜，精心设计，增加了30多处平台绿化景点，通过高中低搭配、点线面结合的立体绿化，着力打造春夏红黄绿、秋冬红白绿，三季有花、四季常青、和谐协调、生态美观的高速公路绿化精品长廊。费收部门以热情问候、热心服务、热诚道别为服务理念，制定了“四零”服务要求，即：沟通零距离，操作零差错，出入零等待，服务零投诉，重点实施了收费服务星级工程。各收费站组织开展了以文明用语、微笑服务、快速放行为主的竞赛活动，严格星级信誉考核，不断提高文明服务水平。开发部门以人性化、特色化、亲情化为服务理念，制定了“四全”服务要求，即：设施全开放，服务全天候，品质全保证，需求全满足，重点实施了精细化服务工程。从环境卫生、服务质量、服务设施、商品质量等方面入手，在加强内部监管的同时，进一步完善各类服务设施，努力推行人性化特色服务，不断引深“温馨工程”。铺设防滑垫，设置残疾人专用便椅、儿童便池，顾客专用洗手池，车辆专用加水点，轮胎降温池等，最大化地满足顾客需求。同时，根据地域特色以及顾客需要，调剂主副食的花色品种，增设地方名优特产、绿色食品和旅游纪念品专柜，设立旅游项目介绍服务台，满足游客就餐、购物和旅游等需求。服务功能，提高服务质量，开发收费窗口服务评价测评系统，通过加强监督评价，促进服务质量的提高；三是改善路容路貌，提升道路质量。加大保洁力度，确保了路面干净、整洁、无抛洒物。组织人力、物力清洗各类标志、标识，保证做到清晰、完善。规范养护作业施工，确保道路畅通。加大了道路巡查频次与密度，严格执行路上路下双巡查，实现了对道路随时监控，及时掌握路况信息，维护正常的交通秩序；四是强化了加油站、客房部、商品销售和餐饮服务管理，规范服务人员的言行举止，以崭新的面貌喜迎八方宾客。