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分时度假骗局解密——分时度假深陷信任危机
作者:流星宇 文章来源:五台山旅游网 点击数: 更新时间:2007-1-20 13:38:21
从事旅游工作多年的陆先生告诉记者,像张女士遇到的某分时度假公司的销售方式,在国内存在至少有五六年了,已经形成了一套固有的模式。

    首先,这类公司通过各种渠道随机获得客户的信息,比如,设计调查问卷、在各种展会上搜集名片、和各公司交流储备资料,等等。然后打电话以赠送礼品或邀请参加茶话会为名,利用人们贪便宜和好奇的心理把人吸引来,并安排所谓的专职销售人员接待。

    随后,销售员并不在第一时间或者开场后的一段时间介绍当天活动的目的,尽管有人可能会猜到这个展示会是推销东西让自己掏腰包。为了消除人们的防备心理,销售人员首先会跟你闲聊,用一种不强迫、无所谓、很中立的态度和你套近乎。他们会以旅游为中心东拉西扯,并留心从客人的言谈中获取客人的基本信息,给你先定一个位。

    接着,销售人员就开始介绍所谓新型的旅游方式,中间穿插着小问题及小调查,从中了解你的旅游目的地,所认可的合理住宿花销等。除了会员费保留不说以外,以声、光、电各种外在刺激激发你对度假休闲的渴望,并从心里羡慕和认同他们的这种会员方案,最后用他的计算方式与传统的旅游花费一比较,“哇塞,这个分时度假也太便宜了”。

    “这就是他们所说的洗脑。”陆先生说。洗完脑,销售人员再拿出花花绿绿的画册,找到你的梦想之地,拿着真实的图片开始给你“编梦”。天花乱坠的说辞,让人不但渴望而且沉浸到幻想中去。如此一番,在最后的关键时刻,销售人员会诚恳地问你感觉这种方法好不好,适不适合你的家庭,等等。这其中最重要的一点是,他从你的口中得到关于“如果您要是觉得负担得起,您今天是否愿意加入”这个问题的肯定答案。如果你肯定回答了,那经理就会过来,开始最后一步,和客人“熬单”。

    经理的级别和对火候把握的技巧又高过普通销售人员,他会给出具体的报价并跟客人磨下去。当然,经理也经常有磨不成的时候,毕竟价格不菲,让一个普通百姓几个小时内做一个花好几万块钱的决定还是比较难的。即便不成,他们也会如约送小礼品,但在临出门前,公关部门又会以查询销售人员表现为名,对客人做最后的劝说,再推销一个旅游的折扣产品——酒店飞机打折卡之类。
 
 随着春节黄金周的临近,想利用手里某分时度假公司会员卡安排自己行程的张女士,再次被告知目的地的酒店“没有空房间”。多次以各种理由不给她安排行程的该分时度假公司,还再一次拒绝了张女士的退款要求,张女士只有自认倒霉。昔时花费不菲的会员卡没有给她带来任何便利和优惠,无异于废纸一张。

    据张女士回忆,半年前,张女士接到了该分时度假公司的电话,电话中推销人员热情地说:“你曾经接受过我们的市场调查,并在我们的活动中中奖了。我们特别邀请你们夫妇参加公司展示活动,到时会有礼物发放。”当张女士想问清楚展示会内容和奖品为何物时,对方非常神秘地反复强调此行不会让他们失望,但不方便在电话里透露。并许诺到时会有惊喜礼物发送,礼物是经理从国外带来的,非常有价值。

    张女士夫妇如约而至。在该分时度假公司,工作人员将他们引到了一个会场,其中放置着十来个小圆桌,每桌还都安排了一名公司的顾问。张女士注意到,已经有3对夫妇在座,并与公司顾问相谈甚欢。他们在一位年轻的美女顾问面前坐下,张女士开门见山地问:“今天展示会是什么内容?”美女含蓄地说:“等会儿就知道了。”然后跟他们东拉西扯地拉家常。过了30分钟,会场坐满了,经理终于露面了。

    经理走上讲台,开始向大家声情并茂地灌输国际分时度假的先进理念,并拍着胸脯说只要成为该分时度假公司的会员,大家将会享受超值会员优惠。讲了30分钟,几个顾问便轮番上场大谈特谈分时度假的优越性,并极力鼓吹如果成为该分时度假公司的会员,便可以在全球81个国家、3000多家酒店享受会员的权利,出国度假可以随心所欲,花最少的钱,得到最大的享受,等等。

    接下来又是分组讨论,美女顾问打开了价格表

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