刘女士和赵女士来到太原之后先去五台山游览。旅途中，换了四趟车，并且导游还不停地向她们要小费。
回到太原后，刘女士和赵女士拨打了110求助。刘女士只知道接待她们的是煤海旅行社，导游姓梁。110民警与这位梁姓导游联系，电话却始终无人接听。这时已是晚10时30分左右，从太原开往天津的列车已经延误，两位外地人住宿成了问题。
记者电话联系了太原旅游局旅游质量监督管理所的值班人员，值班人员随即赶到现场。经过协调，两位游客得到了妥善安排。同时旅游管理部门表示将就此事展开调查。
